特殊清掃とは、家族や関係者の孤独死というネガティブな出来事のあと、必要に責められるサービスのため、お客様の声をお手紙でいただけることは滅多にありません。

特殊清掃料金の値引きなどで、お客様の声をお手紙でいただけるかと思いますが、それでは本音の声や感想を知ることはできませんよね。

そのため、ラストクリーニングでは、期間を決めて、会計時に氏名や住所などの個人情報をお聞きして、了解を得てから、アンケート用紙をお客様ご自宅に送付させていただきました。

お客様からのお返事は5通だった

多いか少ないかは不明ですが、5名のお客様からアンケートのお返事をいただけました。

個人情報に該当する箇所はマスキングしていますが、アンケート用紙（お客様の声）をそのまま画像処理して掲載しています。

① 隅々まで完璧に片付け清掃

一人暮らしで疎遠だった父が突然亡くなって、部屋は悲惨な状態でした。
無念の思いと心苦しさでいっぱいでしたが、ラストクリーニングさんに、助けを求めて本当に良かったです。
部屋に入った瞬間、血痕や腐敗臭で立ちくらみ、家財道具もすべて不衛生で、とても自分たちで片付けられません。
途方に暮れていた私に、担当の福田さんが、親身になって話を聞いてくれました。
「何とかしますから、ご安心ください」この言葉で、心が少し軽くなりました。
そして特殊清掃のプロであるスタッフの方々が、丁寧かつ迅速に作業された部屋の工事写真を見せていただき、隅々まで完璧に片付け清掃されていて、本当にありがとうございました。

② リフォームなしで消臭できた

先日は、家族が急死した賃貸アパートの片付けをお願いしましたが、すぐに見積もりと作業をしてもらえて、すごく助かりました。
他社では、どこもリフォームありきで、２００〜３００万以上の金額を言われ、どうしようかと思っていたところ、ラストクリーニングさんは、ホームページに書かれている通り、リフォームなしで部屋をほぼ完全に消臭してもらえて、料金は他者の半分以下でした。
また、原状回復についても詳しく伺えたので、余計なリフォーム工事をする事なく、敷金以外、数万円の出費だけで、無事に完了できました。

③ 想像よりも高額で不動産買取

ラストクリーニングの渡辺さまへ。
この度は、親族が孤独死した住宅を消臭除菌していただき、ありがとうございました。
またゴミ屋敷状態だったにもかかわらず、テキパキと遺品を片付けていく様子を見て、さすがプロ！と感心しました。
その後、紹介してもらった不動産会社さんに、想像よりも高い金額で住宅を買い取りして頂けました。
そのおかげで、特殊清掃の費用が実質負担ゼロになり、相続もスムーズに問題なく済んで、本当に感謝しております。

④ 故人を送り出す整理ができた

突然の心筋梗塞で最愛の夫を失い、心神喪失の状態でした。
しかし現実を突きつけられたのは、部屋に入った瞬間で、あまりの衝撃な実態にただ立ち尽くすだけでした。
床には汚物がまみれ、悪臭が部屋全体に臭っていました。
とても自分たちで片付けられず、諦めていたところ、ラストクリーニングのサイトに遭遇しました。
藁にもすがる思いで連絡すると、すぐに丁寧な対応をされて、粗大ゴミなども大切に扱い、全く手抜きせず糞尿や臭いを除去してくれました。
過酷な作業現場にもかかわらず、片付けをしてくれた関口さんの心意気にはただ感謝するばかりです。
おかげさまで、故人を送り出す心の整理がつき、気持ちが少し癒えました。本当に感謝しております。

⑤ 小規模な業者の方がおすすめ

練馬区で特殊清掃を依頼した◼️◼️です。失礼ながら、最初に見積もりで原田さんにお会いした際は、いかにも職人的な感じで大丈夫かな？と思ってしまいました…。（すみません…）
でも言葉足らずな面はありましたが、作業に必要なポイントはきちんと確認されており、実際に部屋もきちんと消臭されてて、遺品もていねいに仕分けしていただけました。
今思えば、スタッフが全員同じユニフォームを着てるような大きな業者さんは、見積もり金額が全体的に高かったなと思います。
孤独死清掃みたいなサービスは、ラストクリーニングさんのように少数でサッと動いてくれるような業者さんの方が良いなと、個人的は思いました。
じん速に対応してもらえ助かりました。ありがとうございました。

スタッフが現場で聞いた生の言葉

次に、作業中や会計時に、お客様が口にされたリアルな声や感想の中から、私たちスタッフが印象に残っているものをいくつか挙げてみました。

かなりきつい作業でしたよね。でも丁寧に清掃してくださり、本当に助かりました。

吐血の跡も全くなくなっていて、部屋を見違えるほどきれいにしてくださり、本当にありがとうございました。

虫が大量に発生していたが、死骸も臭いもなくなり、これで安心して退去手続きができます。

費用が高いオゾン脱臭しなくても、ここまで臭いが消えるのですね。

口コミ通り、リフォームなしでも死臭が消臭できて、想像より値段がかからず良かった。

孤独死専用の消臭剤って、こんなに効果があるのですね。どんな薬品が入っているのですか？

漫画「不浄を拭うひと」の作家さんがいる特殊清掃業者さんですよね！

ダスキンさんに断られて困っていましたが、ここまで清掃していただいて、本当にありがとうございました。

マスクと防護服、道具を購入して、自分で匂い消しをしようと思っていましたが、ラストクリーニングさんにお願いして正解でした。

遺体があった部屋とは思えないほど、全く臭いがなくなっていて、本当に驚きです。

私だったら絶対トラウマになってしまうお仕事内容だと思うけど、本当にご苦労様でした。